V poslední době, vždycky když komunikuju s nějakým eshopařem (hlavně z Webtrhu), tak i koukám, jestli má v pořádku základní zákonné požadavky - tedy jestli uvádí všechno, co musí eshop uvádět. Ono to není jen provozovatel a cena produktu, občanský zákoník toho obsahuje daleko více, co musí eshop uvádět.
Občanský zákoník stanovuje informační povinnost při uzavírání smluv na dálku následovně v §53 odstavci 4. Toto vše musí být zákazníkovi poskytnuto před uzavřením smlouvy, tedy ne až v nějakých potvrzovacích emailech a podobně.
- identifikaci provozovatele, tedy jméno a příjmení u FO nebo obchodní firma u PO, sídlo/bydliště, ič, údaj o zápisu v obchodním/živnostenském rejstříku včetně spisové značky
- další kontaktní údaje (poštovní adresa, liší-li se od sídla, telefonní kontakt a popřípadě email, ale ten se u eshopu předpokládá)
- údaje o kontrolním orgánu, ale to jen pokud podléhá činnost subjektu režimu povolování (netýká se eshopů, jde například o banky povolované ČNB atd.)
- samozřejmě cena zboží/služeb s uvedením zdali je s daní či bez (u plátců DPH)
- náklady na dodání zboží
- způsoby platby a dodání
- poučení o právu na odstoupení (pokud totiž zákazníka neseznámíte s tím, že může odstoupit dle §53 odst. 7 do 14 dnů, tak se tato lhůta protahuje na 3 měsíce)
- náklady na použití komunikačních prostředků na dálku
- doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti
Většina těchto bodů je naprosto jasná a plní je prakticky každý eshop. Jen bod 2 je předmětem diskuzí, zdali uvádět či neuvádět telefon, ale zákon jej požaduje, jeho neuvedení, tak může být přičinou sankce ze strany ČOI při kontrole (samozřejmě jen, kdyby hodně hledali). Telefon se dá hodně zahrabat někam do textu nebo jej prostě nezvedat, pokud děláte eshop například jako vedlejšák u zaměstnání a nechcete, aby Vám lidé volali přes den, nebo u něj stačí prostě napsat v jakém časovém rozmezí Vám mohou volat, ale uvést jej je Vaše povinnost.
Body 8 a 9 uvádí velmi málo eshopů, ale v podstatě je lze splnit 2 větami v obchodních podmínkách. Kvůli bodu 8 v obchodních podmínkách u nás se zákazník dočetl jednoduché - “Telefon: xxx xxx xxx, hovorné je účtováno dle ceníku Telefónica 02 Czech Republic, a. s. nebo Vašeho operátora.“. A kvůli bodu 9 jsme v patičce na stránce měli “Všechny akce platí dne 13.07.2009.” (datum se samozřejmě posouvalo), nicméně ke splnění této povinnosti stačí formulace “Platnost všech akčních nabídek je do vyprodání zásob.“.
A co Vy? Máte na eshopu splněny všechny požadavky?
Mockrát dík za přínosný článek
Nemám, díky za upřesnění, dám to do pořádku :)).
Jen jedna věc mi není jasná:
Údaj o zápisu v obchodním/živnostenském rejstříku včetně spisové značky…
Kde mám hledat? Nenašel jsem na rzp.cz ani v živnostenském listu.
Díky :).
Díky moc, taky si to doplním. Nicméně nechápu tento bod: údaje o kontrolním orgánu, ale to jen pokud podléhá činnost subjektu režimu povolování
To zjistím kde?
A ještě ta otázka na kterou se ptal Minos.
Díky
@Minos: v živnostenském rejstříku spisová značka zřejmě není, takže stačí zápis typu “Podnikatel je zapsán do živnostenského rejstříku vedeného na městském úřadu v XXX.”, přímo v zákoně je uvedeno “včetně spisové značky, pokud je přidělena”
@Morasino: ten údaj o kontrolním orgánu je pro eshopy nerelevantní, upravím to v článku, ať to není matoucí, to jde o různé banky (které povoluje ČNB) a podobné principy fungování
Díky za odpověď, těším se na další články :).
Taky díky.
Díky za přínosný článek, o bodu 8. a 9. jsem neměla ani páru, jdu doplnit
Diky za clanek, musim rict, ze o poslednich dvou bodech jsem taky nemel tucha
E-shop pro obchodování na internetu s otevřeným zdrojovým kódem: http://www.oxid-eshop.cz/vlastnosti-community-edition-d305/
Super! Moc díky, tvůj článek mi ušetřil spoustu času, jinak ztráveného přočítáním zákonu.