Podnikání a život na internetu|Zajímavosti z online světa a online businessu

Poté, co jsem se představil na webtrhu mi do mailu přišlo několik dotazů ohledně provozování eshopů a jiných zajímavostí z mých zkušeností. Hned první, které dorazily (tímto se i omlouvám za pozdnější odpověď) byly:

Ahoj, v čem spatřuješ základní kámen pro vybudování úspěšného e-shopu?

Docela obecná otázka, ale trefná, protože asi trápí hodně lidí. Nemyslím si, že by se to dalo říct jako jeden bod, který je rozhodující, ale imho je to pár bodů.

1) Snažit se být aspoň nečím jiný než konkurence, najít si alespoň nějakou drobnou konkurenční výhodu (a tím nemyslím jen být levnější, to umí každý), prostě nějakou svojí specialitu… Ono taky kolikrát někdo řekne kamarádovi “našel jsem nový obchod, který je úplně stejný jako ostatní”? To asi nikdo, ale “našel jsem nový obchod, který je super v tom, že…” to už dál pošle hodně lidí, takže z hlediska WoM marketingu je to potřeba… Chápu, že tím kolik je už v ČR eshopů se vším možným, tak je to o hodně těžší než to bylo před 5 a více lety, ale pořád to lze, nicméně přijde mi zbytečné být jen další z mnoha víceméně stejných eshopů (samozřejmě pokud to berete jako seriózní podnikání a ne jako víceméně dočasný přivýdělek u studia).

2) Už při startu se zamyslet na svým business modelem a držet se ho, lidi si u vás zvyknout nakupovat kvůli nečemu. Pokud se pak změníš, je riziko, že stávající zákazníci odejdou a není jistota, že noví přijdou. To se už spíše vyplatí založit nový eshop s jiným business modelem a provozovat oba a mít srovnání… Prakticky každý z provozovatelů největších eshopů v ČR provozuje 2 a více obchodů (ať už přímo nebo přes různé dceřinné či jinak napojené společnosti) právě proto, aby uspokojili všechny druhy zákazníků (ty, co jdou po ceně, ty, co jdou po známosti obchodu atd.). Samozřejmě počítám s tím, že původní business model je úspěšný a daří se, jinak je zamyšlení se nad jeho změnou potřebné.

3) Být (nebo mít v týmu) dobrého vyjednávače, hlavně v konkurenčních odvětvích (PC, elektro) je třeba si dojednat super podmínky jak s dodavateli, tak s výrobci, aby pak člověk nedopadl, že bude prodávat notebooky za 2% marži nebo LCD TV s 1%, jen kvůli tomu, že jinak bude “moc drahý”, to není marže z které se dá provoz ufinancovat a ještě rozvíjet… V těchto nejhorších odvětvích je samozřejmě čím dál tím těžší se dostat na super podmínky a tedy udržet se mezi konkurencí a ještě být dlouhodobě ziskový. V některých odvětvích uslyšíte od dodavatelů, že už více eshopům nedají, že eshopy jsou ti “kaziči trhu” a s tím vším musíte bojovat. Ovšem když se to daří, tak je to rozhodně přínosné a aspoň to oddělí tvůj obchod od hromady jiných.

4) No a na závěr samozřejmě známá poučka - spokojený zákazník řekne jednomu dalšímu, nespokojený deseti (ten poměr je možná jiný), takže samozřejmě i za cenu ústupků, drobných prodělků atd. se snažit hned od startu o spokojené zákazníky, nesvádět nic na chybu systému, dodavatele, přepravců atd. Se svou kůží jdete na trh mezi zákazníky Vy, je nezajímá kde vznikla chyba, jen to, že u Vás nakoupili a něco se nepovedlo, takže když už se něco nepovede, tak otevřeně komunikovat, přiznat chybu, vzít jí na sebe, zákazníkovi to vykompenzovat. Zákazník Vás živí a když už k Vám přišel a objednal (takže Vás pravděpodobně už něco stál v marketingovém budgetu), tak je třeba ho za každou cenu kvalitně odbavit - hlavně ze začátku toto platí nejvíc.

Určitě by se dalo uvést ještě mnoho a mnoho dalších aspektů, o tom se můžeme pobavit v diskuzi.

Jaky je pocit kdyz te nekdo oslovi kdyz chce tvuj web koupit?

Samozřejmě, že příjemný. Je to totiž jasné ohodnocení toho, že svou práci děláš/děláte dobře, protože o něj má zájem, aniž by byl projekt primárně na prodej. Takže je to samozřejmě daleko větší ocenění než když někdo koupí projekt, jež se snažíš prodat například v aukci.

Chci začít eshop, abych si při škole něco vydělal, je to dobrý nápad, když jinak nepodnikám?

Nápad to není špatný, držím palce každému, kdo má chuť podnikat už od mlada, ačkoliv mnohdy je začátek provázen (někdy více někdy méně) naivními představami, že každý podnikatel je boháč, co fakt není pravda. Když pomineme případné ekonomické přilepšení, tak si aspoň vyzkoušíš podnikání v praxi, což ti dá mnohdy více, než jakákoliv škola, budeš muset komunikovat se zákazníky, s dodavateli zboží i služeb, budeš muset řešit nečekané problémy, vyzkoušíš si trochu toho stresu:-), načerpáš základní ekonomické poznatky a účetní pravidla.

A navíc, pokud se ti bude dařit, tak si navíc můžeš nyní solidně přivydělat a pokud ti obchod poroste, tak si připravit dobrý podnik, kterému se po škole začneš věnovat. Jen je třeba se před startem trochu zamyslet nad tím co, jak, kde, komu a za kolik chceš prodávat… inspirací pro přemýšlení budiž ti odpověď na první otázku.

Omlouvám se všem, na jejichž otázky jsem ještě neodpověděl, času není zrovna moc Pokud Vás něco zajímá, tak se ptejte (buď do komentářů nebo na mail - david[at]neveceral.cz), kdyžtak rovnou napište jestli můžu Vaši otázku a odpověď zveřejnit zde na blogu nebo ne, klidně bez jména, ale ať se případně spustí diskuze.